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Términos de Servicio

Última actualización: mayo 2026

Al usar Stillova ("el Servicio"), aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. El Servicio

Stillova es una aplicación web que genera meditaciones guiadas personalizadas mediante inteligencia artificial. Las meditaciones se crean en tiempo real a partir del texto que proporcionas y se sintetizan en audio. El contenido de cada meditación es generado por inteligencia artificial, no escrito ni narrado por humanos en ese momento. Puede contener inexactitudes y debe usarse como una herramienta de bienestar, no como consejo médico, psicológico ni profesional de ningún tipo.

2. Edad mínima

Debes tener al menos 18 años cumplidos para usar el Servicio. Al registrarte declaras que tienes 18 años o más. Si descubrimos que un menor de 18 ha creado una cuenta, la eliminaremos.

3. Cuentas de usuario

Para usar el Servicio debes crear una cuenta. La autenticación está gestionada por Clerk. Eres responsable de mantener la seguridad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. Planes y pagos

Una "flor" equivale a una meditación de 5 minutos. Duraciones más largas consumen más flores (10 min = 2, 15 min = 3, 20 min = 4, 30 min = 6). Las flores no utilizadas no se acumulan al mes siguiente.

Periodo de prueba gratuito (Essential): al suscribirte por primera vez al plan Essential, dispones de 7 días de prueba sin coste. Para activar la prueba debes proporcionar un método de pago válido; no se realiza ningún cargo durante esos 7 días. Si cancelas antes de que termine la prueba desde tu panel de cuenta, no se efectúa ningún cobro. Si no cancelas, al octavo día se cobra automáticamente la cuota correspondiente al ciclo elegido (mensual o anual). El periodo de prueba se ofrece una sola vez por usuario.

Bienvenida Premium para Essential: durante los primeros 14 días desde que te suscribes al plan Essential dispones de las duraciones del plan Premium (sesiones de hasta 20 minutos en lugar de 15), sin coste extra. Esos 14 días son el periodo de prueba gratuito (días 1 a 7) más una semana de bienvenida tras el primer cobro (días 8 a 14). La asignación mensual de flores sigue siendo la del plan Essential (10 flores) durante todo el periodo. Pasados los 14 días, las duraciones vuelven a las del plan Essential contratado.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de cuenta; el acceso a las funciones de pago se mantiene hasta el fin del periodo ya facturado y no se realizan cargos posteriores.

Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy (Lemon Squeezy LLC), que actúa como Merchant of Record. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores; toda la información de pago es gestionada por Lemon Squeezy bajo sus propios términos y políticas de privacidad (lemonsqueezy.com/legal).

Precios e impuestos: los precios mostrados en Stillova incluyen los impuestos aplicables según tu jurisdicción de residencia (IVA en Chile, LATAM y Europa; VAT en Reino Unido; sales tax en los estados de EE.UU. donde corresponda; u otros equivalentes). Estos impuestos son calculados y recaudados por nuestro Merchant of Record, Lemon Squeezy LLC, quien remite el monto correspondiente a las autoridades fiscales de tu país. En jurisdicciones donde no aplica impuesto al consumidor sobre servicios digitales, el monto cobrado equivale al precio mostrado sin recargo adicional.

5. Reembolsos

Política de reembolso de 7 días. Ofrecemos reembolso íntegro dentro de los 7 días siguientes al primer cargo de cualquier suscripción nueva, siempre que hayas generado menos de 3 meditaciones en ese periodo. Esta ventana aplica tanto a planes mensuales como anuales.

Cómo solicitarlo: escríbenos a contacto@stillova.com desde el correo asociado a tu cuenta indicando el motivo. Respondemos en menos de 48 horas hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se procesa por Lemon Squeezy al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles según tu banco.

Qué pasa con tu acceso: al aprobar el reembolso, tu plan vuelve al nivel Gratis de inmediato. Las meditaciones que ya guardaste en tu biblioteca permanecen accesibles solo si conservas un plan de pago activo en el futuro; si te quedas en Gratis, dejarás de ver la biblioteca.

Casos fuera de la ventana de 7 días: no hacemos reembolsos prorrateados por meses no consumidos. Cancelar cualquier momento detiene la renovación automática y mantienes acceso hasta el fin del periodo ya facturado (ver §4).

Excepciones que sí evaluamos caso a caso aunque hayas pasado los 7 días o las 3 meditaciones:

Servicio digital de uso inmediato: al iniciar tu primera suscripción aceptas que el servicio comience de inmediato. Una vez generas tu primera meditación de pago, has consumido el servicio. La política de 7 días con menos de 3 meditaciones es nuestra ventana voluntaria de reembolso adicional.

6. Uso aceptable

Aceptas no usar el Servicio para:

7. Procesamiento por proveedores de IA

Para generar tu meditación, el texto que escribes se envía a:

Al usar el Servicio aceptas explícitamente que tu input sea enviado a estos proveedores con esta única finalidad. Anthropic y ElevenLabs operan bajo sus propias políticas de privacidad y, según sus términos de procesamiento de datos, no usan los inputs de la API para entrenar sus modelos. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

El contenido de las meditaciones generado a partir de tu descripción es para tu uso personal. Stillova conserva todos los derechos sobre el software, el diseño, la marca y la infraestructura del Servicio.

9. Salud mental — limitaciones importantes

Stillova NO es un servicio sanitario. No diagnostica, trata, cura ni previene ninguna enfermedad mental, emocional o física. No reemplaza atención psicológica, psiquiátrica ni médica profesional.

Si estás atravesando una crisis de salud mental, ideación suicida, depresión grave, ansiedad severa, trauma reciente, abuso de sustancias o cualquier otra condición clínica:

El uso del Servicio en estas circunstancias es bajo tu propia responsabilidad y no sustituye en ningún caso la consulta a un profesional sanitario cualificado.

10. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos suspender temporalmente el acceso para mantenimiento, actualizaciones o por causas de fuerza mayor.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Stillova no es responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes ni emocionales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe que hayas pagado en los 3 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

12. Modificaciones al servicio

Podemos modificar, añadir o discontinuar funciones del Servicio con previo aviso razonable. En caso de discontinuación total, reembolsaremos proporcionalmente el tiempo de suscripción no utilizado.

13. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Te notificaremos por correo con al menos 14 días de antelación antes de que cambios materiales entren en vigor. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa se resolverá mediante negociación de buena fe; de no llegarse a un acuerdo, ante los tribunales competentes de Santiago de Chile.

15. Datos del proveedor

Stillova es operado por Andrés Colodro como persona natural.
Dirección de contacto: El Golf de Manquehue 9750, Lo Barnechea, Santiago de Chile, CP 7690000, Chile.
Correo: contacto@stillova.com

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, ejercer tus derechos o reportar un problema: contacto@stillova.com

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Stillova — stillova.com · Stillova es una herramienta de bienestar. No sustituye terapia profesional ni atención médica.